В разосланных сообщениях говорилось, что к микроблогу пользователя получил доступ какой-то сторонний сервис или сайт, в силу чего, Twitter изменил пароль для доступа к этому аккаунту. Чтобы восстановить пароль, получателям писем предлагалось перейти по ссылке, которая была приведена ниже. В сообщении подтверждалось, что часть аккаунтов действительно была распознана системой безопасности Twitter, как вскрытые злоумышленниками.
Однако администрация Twitter случайно разослала письма, в которых потребовала сменить пароль и тем пользователям, которые не вошли в число настоящих жертв взлома. Сервис принес извинения за причиненные неудобства и заодно напомнил пользователям правила безопасного использования сервиса. В сообщении также говорится, что необходимо пользоваться сложными паролями, не осуществлять переходы по ссылкам, вызывающим подозрения, не передавать данные своего аккаунта сторонним сервисам, а также защищать свой компьютер с помощью антивируса.